Nhằm kiểm soát chặt hơn đơn hàng và cước vận chuyển trong năm tới, phía bên mình gửi đến các khách hàng 1 số thay đổi bổ sung trong năm nay 2021.

1. Đối với thanh toán hộ, yêu cầu quý khách nạp dư tiền trong tài khoản, bên phía mình sẽ tt hộ ko quá 500 tệ.

2. Quý khách vui lòng khai báo 100% các đơn hàng, và mã bill vận chuyển tại app. để tránh bị mất bill, đơn hàng.

* Quý khách ko khai báo, phía chúng tôi sẽ ko trả hàng, trả bill ko khai báo. Nếu có bị phía shop tách bill, quý khách phải xin mã đơn hàng và chứng minh được là bill, đơn hàng đó của quý khách. 

3. Hàng sẽ tập trung chủ yếu đi TMĐT, khai quan. Nên sẽ ko nhận hàng fake, hàng hãng. Nếu có nhu cầu, báo trước mình sẽ chuyển line, đi đồi, hoặc ghép cont.

4. Về phần cước thanh toán, sẽ KHÔNG lưu hết tháng mới thanh toán, mà về mã nào, ngày nào, căn cứ theo giá cước tại thời điểm đó, để thanh toán luôn.

Hàng không tên, mình sẽ gửi vào nhóm, mọi người chủ động xem mã bill để nhận hàng. Sau 15 ngày, sẽ tính phí lưu kho 1000đ/ngày. Quá 30 ngày sẽ thanh lý.

5.

6..... sẽ update thêm. CHÍNH SÁCH

=> XEM THÊM : BẢNG GIÁ KÍ GỬI - BẢNG GIÁ ORDER - KHO HÀNG

1. Dịch vụ: Dịch vụ là mức phí mà khách phải trả cho dịch vụ bảo hiểm

*Lưu ý: Phần Dịch vụ bảo hiểm khách hàng có thể sử dụng hoặc không.

• Trường hợp hàng về kho có kí nhận nếu mất hàng.
• Trường hợp hàng bị bắt mất hàng.

- Đơn hàng dưới 100¥ BH 1% - đền 100%

- Từ 100¥ - 200¥ BH 1,5% - đền 100%

- Từ 201-500¥ BH 2% - đền 100%

- Từ 501-1000¥ BH 4%, - đền 100%

- Từ 1001-5000¥ BH 5% - đền 100%

- Từ 5001¥> trở lên BH 10% - đền 100%

* Yêu cầu kê khai chi tiết của khách hàng, giá trị hàng khi khách đồng ý đóng BH hàng hóa.

Nếu khách không đóng phí bảo hiểm, trong trường hợp bắt, thất lạc hoặc mất hàng sẽ có 2 phương án cho khách hàng lựa chọn. 

1/ TRUONGORDER bồi thường cho Quý khách 500% giá trị cân nặng đối với tất cả hàng hoá ký gửi không mua bảo hiểm.

2/ Để đỡ mất time trong việc xin kí nhận, xác nhận đơn hàng TRUONGORDER bồi thường cho Quý khách 30% giá trị đơn hàng mua trên web. Đối với tất cả hàng hoá ký gửi không mua bảo hiểm.

- Khách hàng liên hệ trực tiếp với shop mua hàng hoặc nhân viên giao hàng kuaidi để xin trọng lượng đơn hàng, để xác nhận đền bù.

- Hàng ký gửi KH vui lòng tự làm việc với shop về việc đóng đủ hàng, bảo vệ khỏi vỡ hỏng thiếu sót. Hàng ký gửi chúng tôi chỉ có trách nhiệm giao đủ mã bill, đủ kiện hàng, hoàn toàn không chịu trách nhiệm với hàng thiếu, vỡ.

*Lưu ý:

1. Quy tắc phân biệt hàng nặng và hàng cồng kềnh

- Phí vận chuyển được tính theo hai cách là trọng lượng theo hàng nặng, và thể tích cho hàng nhẹ/cồng kềnh.

- Hàng nặng và cồng kềnh được phân biệt theo cách sau:

- Hàng nặng có trọng lượng thực tế lớn hơn cân nặng quy đổi.

- Cân quy đổi tính theo công thức: dài x rộng x cao (cm) / 6000

- Kích thước 1 chiều lớn hơn 30cm thì bắt đầu tính quy đổi.

- Hàng cồng kềnh có trọng lượng thực tế nhỏ hơn hoặc bằng cân nặng quy đổi.

- Trọng lượng tính cước là đại lượng lớn hơn giữa trọng lượng thực tế và trọng lượng quy đổi.

* Với hàng ghép container NẶNG TÍNH KG, NHẸ TÍNH KHỐI(m3), thể tích trên 30cm*30cm*30cm. Nếu hàng nhẹ sẽ áp dụng tính khối.

2. Quy tắc làm tròn

-  Đơn hàng dưới 1kg sẽ được làm tròn thành 1kg

-  Khối lượng đơn hàng nhỏ lẻ sẽ được làm tròn theo 0.5kg, đơn số lượng nhiều sẽ cân tổng bill.

VD: Đơn hàng có trọng lượng: 1.3kg thì sẽ được làm tròn lên 1.5kg, Đơn hàng có trọng lượng: 58.8kg sẽ được làm tròn lên: 59kg…

3. Tính cước vận chuyển khi hàng về

- Với đơn hàng của quý khách gồm nhiều sản phẩm, và về làm nhiều đợt thì hàng về tới đâu công ty sẽ tính phí tới đó. 

- Đảm bảo Tổng phí vận chuyển vẫn tính trên tổng trọng lượng của cả đơn hàng.

4. Giá cước tính theo khối

- Đơn hàng có thể tích dưới 1 khối (1m3) được tính cước theo cân quy đổi.

- Đơn hàng từ 1 khối trở lên sẽ tính cước theo quy ước hàng nặng và hàng cồng kềnh, đại lượng nào có giá trị tính phí cao hơn sẽ được ưu tiên.

5. Giá cước chưa bao gồm VAT

*Khách hàng chú ý: 

- Với đơn hàng của quý khách gồm nhiều sản phẩm, và về làm nhiều đợt thì hàng về tới đâu công ty sẽ tính phí tới đó.

- Phí vận chuyển sẽ tính theo số hàng về của khách trong một thời điểm chứ không tính theo tổng đơn hàng.

2. Quy định về dịch vụ hàng ký gửi từ Trung Quốc về Việt Nam:

TRUONGORDER nhận vận chuyển tất cả các mặt hàng từ Trung Quốc về Việt Nam ngoài các sản phẩm sau đây:

- Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh. Các loại bột.

- Các mặt hàng thực phẩm chức năng ( nước hoa, đồ ăn, thuốc , dung dịch ... )

- Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự. ( súng , đao , kiếm , dao kéo.... )

- Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, Vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

- Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

- Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

- Sinh vật sống.

- Hàng tạp hoá thông thường, không thuộc phạm vi hàng cấm nhập khẩu, không phải hàng cũ đã qua sử dụng, không phải hàng nhái, hàng giả, hàng có chữ “ Made in Viet nam”.

II货物规定

- 普通杂货，不属于禁进口货物，不属于旧货经过使用，不属于仿牌，“越南制造”

- Không nhận các mặt hàng có liên quan hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người, ví dụ: thuốc tây y, đông y, dược phẩm, thực phẩm chức năng, đồ ăn,hàng đông lạnh .

- 不接任何直接对人体有害的物品，列如：西药，中药，药品，功能食品，食品,冷冻货。

- Không nhận các mặt hàng : rượu,thuốc lá , laptop, điện thoại nguyên chiếc.

- 不接产品：酒，烟，手机

- Không nhận các mặt hàng HÓA CHẤT: để chế biến thuốc nổ , để chế biến liên quan đến sức khỏe con người ,hoặc các loại hóa chất cấm nhập khẩu theo quy định

- 不接化工产品：用来制造炸药，用来加工产品对人体有害，或根据不能进口规定

- Không nhận các mặt hàng đã được bảo hộ nhãn hiệu hoặc đã đăng ký sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.

- 不接所有被保护品牌的产品或在越南登记知识产权"

Có 3 trường hợp dễ xảy ra mất, thất lạc đơn hàng.

– Trường hợp thứ nhất: mặc dù trên hệ thống tra cứu của hãng có ghi kí nhận “người nhận đã kí nhận” song trên thực tế, kiên hàng này đã bị nhân viên công ty CPN nội địa chuyển nhầm đến địa chỉ khác hoặc thất lạc. Trong trường hợp này, bạn có thể khiếu nại với chúng tôi về việc hệ thống có xác nhận đã kí nhận nhưng bạn không nhận được hàng. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp bill chụp có hiển thị con dấu hoặc chữ kí của  chúng tôi. Nếu không có con dấu hoặc chữ kí của chúng tôi có nghĩa là việc thất lạc này thuộc trách nhiệm công ty CPN nội địa.

– Trường hợp thứ hai: do công ty CPN nội địa không có tuyến chuyển thẳng mà phải trung chuyển qua một đơn vị khác và bị thay đổi mã bill, tuy vậy trên hệ thống tra cứu vận đơn của hãng không hiển thị mã bill nối tiếp nên bạn tra cứu theo mã bill cũ trong khi chúng tôi lại nhập vào hệ thống mã bill mới.

– Trường hợp thứ ba: Do sơ suất của nhân viên kho TQ làm thất lạc trong quá trình làm việc (khi quý khách cung cấp đầy đủ bill hàng có chữ kí hoặc con dấu của chúng tôi. Trong trường hợp nay, chúng tôi đền bù theo đúng quy định của

Chính sách vận chuyển – ký gửi hàng hóa

+ Chúng tôi sẽ đền 500% giá trị cân nặng cước phí vận chuyển & Không vượt quá giá trị đơn hàng.

*Lưu ý : Khách hàng tự điền mã bill vào file được cấp, theo dõi file cập nhật KHO TQ , hàng sau 15 ngày chưa thấy về hoặc tra mã trên file Kho TQ ko thấy, KH chủ động liên hệ shop hoặc nhân viên kuaidi để XIN BILL KÍ NHẬN hoặc ảnh kí nhận tại kho. 

CÁCH XIN BILL KÍ NHẬN 

1. Để xin được ảnh bill kí nhận, các bạn cần liên hệ trực tiếp với công ty vận chuyển bên Trung Quốc. Trong mục 查看物流，các bạn sẽ tìm thấy số Wechat của bên vận chuyển, add số này để hỏi.

2. Trường hợp các bạn không thấy thông tin trong hành trình vận đơn, các bạn mở trình duyệt web vào 2 trang này: kuaidi100. com, baidu. com các bạn gõ mã vận đơn để tra thông tin.

3. Nếu có số điện thoại bên vận chuyển bên Trung rồi nhưng các bạn không seach thấy wechat, các bạn có thể nhờ shop, shop sẽ gửi trực tiếp wechat qua tin nhắn chúng ta sẽ add được.

P/s, Hành trình xin bill kí nhận thật ra không khó lắm, khó ở chỗ bên vận chuyển có accept wechat chúng ta không thôi, nếu họ accept thì xin phát một nhé, vì vậy avatar wechat nên lừa tình chút , vì phần lớn wechat cty vận chuyển bên Trung là Nam phụ trách.

 

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

I. Đối với các đơn hàng ký gửi

Do chúng tôi không trực tiếp giao dịch với nhà cung cấp của Quý khách, cũng không cung cấp dịch vụ kiểm hàng cho các đơn hàng ký gửi. Hàng hóa của Quý khách được Nhà cung cấp vận chuyển đến, chúng tôi chỉ nhận hàng theo số kiện Quý khách đã kê khai.

Vì vậy chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm đối với những trường hợp vỡ, hỏng hàng hóa do quá trình vận chuyển. Ngoài những rủi ro vỡ, hỏng do quá trình vận chuyển gây nên, Quý khách vui lòng chịu mọi phí tổn khi xảy ra rủi ro. Đối với những lý do bất khả kháng không thuộc khả năng xử lý của chúng tôi, chúng tôi từ chối các cam kết về thời gian đặt hàng, vận chuyển.

 Trong trường hợp bắt, thất lạc hoặc mất hàng sẽ có 2 phương án cho khách hàng lựa chọn

1/ TRUONGORDER bồi thường cho Quý khách 500% giá trị cân nặng đối với tất cả hàng hoá ký gửi không mua bảo hiểm.

2/ Để đỡ mất time trong việc xin kí nhận, xác nhận đơn hàng TRUONGORDER bồi thường cho Quý khách 30% giá trị đơn hàng mua trên web. Đối với tất cả hàng hoá ký gửi không mua bảo hiểm.

- Khách hàng liên hệ trực tiếp với shop mua hàng hoặc nhân viên giao hàng kuaidi để xin trọng lượng đơn hàng, để xác nhận đền bù. 

*LƯU Ý : Quý khách kê khai mã bill đơn hàng đã mua vào APP SHEET để chúng tôi và kho TQ đối soát mã bill thường xuyên. Trường hợp quý khách không kê khai, mất mát, thất lạc, khi chúng tôi đối chiếu mã bill quý khách cung cấp trên hệ thống APP SHEET nếu không thấy, quý khách vui lòng tự chịu trách nhiệm và chúng tôi sẽ ko giải quyết những trường hợp và mã bill đó.

II. Đối với các đơn hàng Order

1.Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.

Cách thức gửi thông tin: Quý khách sử dụng chức năng khiếu nại trên website.

Quý khách đăng nhập tài khoản, lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại, lựa chọn trạng thái khiếu nại, lựa chọn link hàng cần khiếu nại sau đó điền thông tin, hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…, mã vận đơn, hóa đơn của nhà cung cấp dán trên bao bì hàng hóa…

Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với shop đạt hiệu quả cao.

Hình thức liên lạc: Truongorder sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng.

Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của chúng tôi.

Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.

Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

– Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): Truongorder sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

– Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính Truongorder , chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.

2. Chính sách bồi thường

* Trong trường hợp Truongorder thực hiện không đúng cam kết dịch vụ mua hàng:

– Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu.

– Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm mua sai yêu cầu.

* Trong trường hợp Truongorder thực hiện không đúng cam kết dịch vụ kiểm hàng:

– Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí kiểm hàng đối với các sản phẩm thiếu;

– Hoặc thỏa thuận bồi thường đối với các sản phẩm kiểm hàng không phát hiện được các lỗi sai theo quy định;

* Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của Truongorder hoặc đơn vị vận chuyển: bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan:

* Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách có sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

– Chúng tôi hoàn 100% giá trị thiệt hại và phí đóng gói nếu lỗi phát sinh do Truongorder không thực hiện đúng các yêu cầu đóng gói hợp lý của Quý khách;

– Chúng tôi hoàn 100% giá trị thiệt hại và phí vận chuyển chênh lệch nếu lỗi phát sinh do Truongorder không thực hiện đúng các yêu cầu vận chuyển hợp lý của Quý khách;

– Hoặc thương lượng mức bồi thường/chia sẻ trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển

* Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

– Chúng tôi thương lượng mức bồi thường/ chia sẻ với Quý khách đối với những trường hợp hỏng hóc không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.

– Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo Quý khách, nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hỏng hóc vì những lý do không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.

3. Chính sách hỗ trợ đối với các khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ.

* Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của Truongorder:

Đối với các khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách xử lý.

Truongorder yêu cầu Quý khách hợp tác cùng chúng tôi trong suốt thời gian xử lý khiếu nại NCC

* Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử :

Truongorder sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm. Chúng tôi không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

* Trong một số trường hợp:

Truongorder sẽ yêu cầu quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với NCC, ví dụ như: Quý khách đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, Truongorder chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu.

Các đơn hàng Lẻ ngoài hệ thống(taobao, tmall, 1688) luôn tiềm ẩn những rủi ro nhất định, quý khách vui lòng xác nhận rủi ro trước khi đặt hàng.

*Trường hợp nhầm size, nhầm màu, nhầm kiểu dáng.

– Lỗi do nhân viên của chúng tôi: chúng tôi sẽ bồi thường cho Quý khách

Mọi đơn hàng đều có lịch sử giao dịch với nhà cung cấp. Nhà cung cấp là do Quý khách lựa chọn Truongorder chỉ giao dịch đúng với nhà cung cấp mà Quý khách chỉ định và có nhiệm vụ vận chuyển hàng về Việt Nam.

– Lỗi do nhà cung cấp phát sai: chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách khiếu nại tới nhà cung cấp

*Yêu cầu nhà cung cấp giảm giá, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá chúng tôi sẽ hoàn trả cho Quý khách khi nhận được tiền từ nhà cung cấp Trung Quốc trả lại.

*Chuyển ngược hàng trở lại Trung Quốc: yêu cầu nhà cung cấp đổi – trả lại theo đúng đơn hàng đã đặt, chi phí vận chuyển ngược VN – TQ. Quý khách chi trả theo mức 120.000 đ/ kg đầu + 50.000 đ/ các kg sau, thời gian đổi trả từ 20-30 ngày tuỳ thuộc vị trí xa gần của nhà cung cấp, Đối với đơn hàng đổi với shop, Quý khách vui lòng chịu toàn bộ cước cân nặng chiều hàng về.Hàng sẽ được tập kết tại kho Hải Phòng. Quý khách tự chịu phí vận chuyển hàng từ địa chỉ của quý khách đến kho Hải Phòng.

*Trường hợp lỗi do nhà cung cấp gửi sai, chúng tôi đã khiếu nại nhưng họ không công nhận hoặc trây ỳ không thực hiện nghĩa vụ của mình, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.

Để tránh xảy ra các sai sót ngoài mong muốn, gây thiệt hại cho cả hai bên, trong quá trình mua hàng, Quý khách nên chọn nhà cung cấp uy tín, có giao dịch cao thường xuyên trên thị trường.

4. Các lưu ý cần thiết.

– Truongorder thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Quý khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… Chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với Truongorder khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.

– Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro như mất hàng, hàng hỏng, gãy vỡ, shop Trung Quốc nhận được hàng rồi nhưng lại không hoàn tiền hoặc phát bù hàng, Truongorder không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng. 

– Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến NCC, Truongorder sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.

III. TỪ CHỐI HOẶC NGỪNG CUNG CẤP DỊCH VỤ

Trong các trường hợp sau, Truongorder có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước của quý khách:

– Đặt hàng với những thông tin giả mạo, thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại không đúng;

– Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Truongorder và sai lệch về bản chất của dịch vụ Order hộ;

– Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Truongorder cho bên thứ ba;

– Có hành vi gian lận khi nhận hàng hóa như: nhận đủ hàng nhưng lại kê khai thiếu để đòi bồi thường;

– Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động ngừng sử dụng dịch vụ của Truongorder và rút nốt số tiền còn lại ra khỏi hệ thống.

Trong trường hợp số dư trong tài khoản của Quý khách vẫn còn, Truongorder sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trước khi chấm dứt dịch vụ.